Questions fréquentes

Vous avez une question avant de commander ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à contact@vasqora.com : nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Commande et livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est offerte en France, sans minimum d’achat. La livraison express suivie coûte 14,90 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions nous-mêmes depuis la France, avec Colissimo et Chronopost : le jour même pour toute commande passée avant midi (du lundi au vendredi), sinon sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 8 à 12 jours ouvrés en livraison standard et 7 à 10 jours ouvrés en express.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec le lien de suivi dès l’expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la rubrique Suivre ma commande.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Les produits voyagent à nos risques. Envoyez-nous une photo du colis et du produit à contact@vasqora.com avec votre numéro de commande : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement se fait sur la page de paiement sécurisée de Shopify, avec chiffrement des données. VASQORA n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.

Le prix affiché est-il le prix final ?

Le prix affiché est un prix toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Avec la livraison standard offerte, le montant total est affiché clairement avant la validation de votre commande.

Retours

Puis-je retourner ma colonne si elle ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné non installé et complet. Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Voir la procédure de retour.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous à contact@vasqora.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Pour un produit défectueux ou non conforme, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Choix et compatibilité

Qu’est-ce qu’une colonne de douche thermostatique ?

C’est un ensemble qui réunit une douche de tête (effet pluie), une douchette à main et un mitigeur thermostatique. Vous réglez la température une fois, et le mitigeur la maintient stable même si quelqu’un ouvre un robinet ailleurs dans la maison.

Thermostatique ou mitigeur classique : quelle différence ?

Avec un mitigeur classique, vous ajustez à la main le mélange d’eau chaude et froide, et la température peut varier. Le mitigeur thermostatique, lui, régule automatiquement. Plusieurs de nos modèles ont une sécurité ou un repère à 38 °C, pratique avec des enfants.

Comment savoir si une colonne est compatible avec ma douche ?

Vérifiez trois points, indiqués sur chaque fiche produit :

L’entraxe : la distance entre vos arrivées d’eau chaude et froide, le plus souvent 150 mm en France.
Le raccordement : le standard G1/2 (15 × 21), le plus courant, indiqué sur la fiche de chaque modèle.
La hauteur : mesurez la hauteur disponible entre vos arrivées d’eau et le plafond.

Certains modèles ne conviennent pas aux chauffe-eau instantanés ou aux installations à très basse pression : c’est précisé sur la fiche concernée.

Installation et entretien

Puis-je installer la colonne moi-même ?

Si vous avez déjà changé un mitigeur, l’installation est accessible : la colonne se fixe au mur et se raccorde aux arrivées d’eau existantes. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la plomberie, faites appel à un plombier.

Comment entretenir ma colonne de douche ?

Nettoyez-la avec un chiffon doux, de l’eau tiède et un savon doux, puis séchez. Évitez les produits abrasifs, acides ou anticalcaires agressifs, qui abîment les finitions noir mat, or brossé et gunmetal.